先算一筆帳。在曼谷請一位會中文的客服，月薪至少 ฿18,000–25,000，加上社保、年終、招聘和培訓成本，一年實際支出輕鬆超過 ฿300,000。而他一天只能上班 8 小時、一週休一到兩天、會請假、會離職——離職了你還要重新招人、重新培訓一遍。
AI 客服一個月 ฿2,000–5,000，一年最多 ฿60,000。不睡覺、不休假、不離職，同時接待 100 個客人也不會手忙腳亂。半夜兩點的詢問，3 秒回覆。
| 全職客服 | LIHO AI 客服 | |
|---|---|---|
| 每月成本 | ฿18,000–25,000 + 社保福利 | ฿2,000–5,000 |
| 每年總支出 | ฿300,000 以上 | 最多 ฿60,000 |
| 工作時間 | 8 小時/天，週休 | 24 小時 × 365 天 |
| 同時接待 | 1–3 個對話 | 不限 |
| 語言能力 | 看個人，三語人才更貴 | 中英泰原生切換 |
| 離職風險 | 有，重新招聘培訓 1–2 個月 | 無 |
當然，AI 不是要取代所有人。複雜的客訴、需要人情味的溝通，還是真人來。但現實是：客服每天 80% 的時間都在回答同樣的問題——營業時間、價格、怎麼預約、有沒有位子。這些重複勞動交給 AI，真人只處理剩下 20% 真正需要判斷的事。
對小店來說，這意味著老闆自己就能顧客服，不用請人；對已經有客服團隊的店來說，這意味著團隊不用加班、不用輪夜班，一個人能做原來三個人的量。兩種情況，省下的都是真金白銀。